Battleknight ru

Как написать в Службу поддержки BattleKnight.ru (инструкция)
Важно! Инструкция как получить разрешение оператора на ситтинг/игру с одного айпи/получение аккаунта
Смена названия/тэга ордена - в особых случаях только производится
Смена ника у рыцаря - в особых случаях только производится
Уход за чужим аккаунтом (ситтинг)
Долговременное отсутствие
Игра с одного IP-адреса
Передача аккаунта
Украли/взломали аккаунт
Обращение к супероператору/администратору
Как подать запрос на смену главы ордена

(раздел в процессе создания)

Служба поддержки BattleKnight.ru

Сообщения связанные с игровыми аккаунтами должны быть отправлены с e-mail, указанного при регистрации аккаунта на игровом сервере.
Сообщения связанные с форумными аккаунтами должны быть отправлены с e-mail, указанного при регистрации аккаунта на форуме.
Третьим лицам информацию не предоставляют.

По:
- игровым вопросам решаются через пункт Игра - (Писать только на русском языке):
--->> Совместная игра (один ип-адрес)
--->> Ситтинг (короткий/длинный)
--->> Блок аккаунта
--->> Украли/взломали
--->> Передача аккаунта.

- по форумным - Форум - (Писать только на русском языке):
--->> Если у вас проблеме с входом
--->> Вас заблокировали на форуме
--->> Не активируется аккаунт
--->> Вы застряли в теме и не можете понять как оттуда выйти.

- по финансовым - Система оплаты - (Писать только на английском или немецком языке):
--->> Вы проплатили, но рубины не пришли, максимальный срок доставки 2дн /по опыту других проектов/;
--->> Блок за оплату от GamePay
Решают только тут, не надо по таким вопросам обращаться к операторам/модераторам/администраторам.
Вам предложат заполнить специальную форму, здесь можно использовать только английский или немецкий язык.
Для облегчения процесса написания сообщения можно использовать например,онлайн-переводчик от гугля)

Если оплата проходила через 2pay.ru, можно оперативно решить по телефону (звонок бесплатный для указанного региона):
Горячая линия: 8 800 200 2729 (Россия)
Горячая линия: 8 800 502 7290 (Украина)


Не надо писать в Службу поддержки, если у вас возникают вопросы как играть в БК, зачем тот или иной скилл, как прокачаться вам, запороли ли Вы своего перса и т.д. - для этого существует данный форум и здесь Вам больше смогут помочь.



Как пользоваться системой?
1. Нажать на кнопку Support:


1. Здесь мы переходим на главную страницу, нас интересует "Cвязь со службой поддержки":


2. Здесь выбираем интересующий Вас вопрос:


3. Если Вас интересует вопрос по форуму, выбираем "форум".
Здесь видим, поля, которые необходимо заполнить:


4. Если Вас интересует вопрос по игре, выбираем "Игра".
Здесь видим, поля, которые необходимо заполнить:

Ваш ник - указываем ник.
Адрес электронной почты - адрес электронной почты, на которой зарегистрирован Ваш аккаунт.
Повторите адрес электронной почты - собственно повтор электронной почты.
Примечание:
- Не следует указывать "левые" ник и адрес электронной почты, Ваша жалоба не будет рассмотрена.
Тема - указываете интересующий Вас вопрос.
Описание вашей проблемы - вкратце описываем то, что Вас интересует..
Вложения - при необходимости можно приложить скрин.
* » Максимальный размер картинки 256 KB.
* » Разрешены следующие форматы: jpg, jpeg, gif, png, bmp
* » Если ваше изображение не соответствует требованиям, то сообщение будет сохранено без приложения.
После того как Вы создадите билет, Вам на почту придет письмо.

В письме будут дальнейшие указания, для того, чтоб проверить статус Вашей жалобы Вам необходимо зайти в историю жалоб, где Вам необходимо ввести ключ и контрольную сумму, которую Вы получили в письме.


После того как на Ваш билет был дан ответ, Вам на указанную почту придет ответ, дальнейшая инструкция, ключ и контрольная сумма.
Если Вы хотите задать вопрос еще раз или пожаловаться на ответ (только в крайней необходимости), идем в историю жалоб и вводим свои ключ и контрольную сумму (которые вложены вместе с письмом), там видим. "Послать ответ" и "Жалоба".

Примечание:
- Присылать ответы типа: "Спасибо" не следует.

5. А теперь подробнее о жалобе, если Вас не удовлетворил ответ оператора/модератора, то Вы можете пожаловаться, пишите вкратце.

Примечание:
- Жаловаться можно не более одного раза, в противном случае Администрация проекта не увидит Вашей жалобы.
Примечание:
- За необоснованные жалобы Вы будете наказаны, как на форуме, так и в игре.

6. Если Ваш билет закрыт.
Если в течение 72х часов нет никаких писем об изменениях в состоянии вашего тикета - значит Администрация закрыла его.
Также не надо создавать несколько билетов с одним содержанием, такие билеты будут закрываться сразу.
Узнать точнее, почему закрыли:
- Заходим снова на Службу поддержки BattleKnight.ru и щёлкаем по кнопочке "История жалоб". Вводите ключ и контрольную сумму. Вы увидите следующий текст в вашем билете:

Quoted

Статус: Тикет закрыт
Ответственный: Ответственный за эту жалобу Game Operator.

Если ответственный за вашу жалобу - GameOperator или Super Game Operator - вы можете воспользоваться функцией "жалоба".
Напоминаю - не рекомендуется делать этого более одного раза.
GameAdmin - значит ваш билет был закрыт Администратором проекта. И шансов на изменение решения у вас больше нет.

1 Шаг.
Вы находите как правильно заполнить вашу просьбу к администрации, как это сделать смотрим здесь: Инструкция - Служба поддержки BattleKnight.ru
2 Шаг.
Пишите тикет в Службу Поддержки по всем правилам. Мыло, указанное в тикете, должно полностью соответствовать мылу, привязанному к аккаунту, включая точки, сокращения и т.д. В противном случае вам будет отказано.

3 Шаг.
Вы заходите на вашу почту. Вам должно прийти письмо с текстом вашей просьбы к администрации. В ней вы найдете ключ и контрольную сумму, которая вам в дальнейшем понадобится.

4 Шаг.
Вы ждете ответ администрации, он придет на вашу почту письмом. Срок ответа на на ваш запрос 48 часов.
В письме будет ответ оператора правильно ли составлен ваш запрос. Если он неправильно составлен вам будет отказано с указанием причины. Если он правильный, вам будет задан контрольный вопрос.
Зачем это нужно? Дело в том, что запрос может создать любой игрок, который знает ваше мыло, но это не значит что он является его хозяином. Чтобы исключить возможность подделки запроса администрация задает контрольный вопрос, который придет на ваше мыло.

5 Шаг.
Для ответа оператору вы заходите в Службу Поддержки и нажимаете на История Жалоб (http://support.battleknight.ru//index.php?page=status&m=2). Там вы вводите контрольную сумму и ключ, которые вы найдете в письме, пришедшим от администрации, и нажимаете кнопку Показать жалобу.

6 Шаг.
Там вы увидите полную историю вашей переписки с администрацией. Чтобы написать ответ, вы должны нажать на ссылку "Послать ответ" в правом верхнем углу.

Написав ответ, вы нажимаете на кнопку "Отправить".
7 Шаг.
Если ответ был правильный, вам на почту придет письмо с разрешением/подтверждением.
Ситтинг/игра с одного айпи/получение аккаунта/смена ника будет разрешена ТОЛЬКО после того, как вам придет письмо от оператора с разрешением.


Если вам необходимо будет вести переписку с администрацией далее, используйте контрольную сумму и ключ в Службе поддержки, чтобы писать ответы, а не создавать новые жалобы.

Рекомендуется 'Название ордена', 'тэг ордена' писать английскими буквами. Использование спецсимволов запрещено. Длина поля "тэг" не более 5-ти.

Смена производится в особых случаях и только по решению Администратора проекта

Смена производится только для:
1. Некорректное название ордена
2. Некорректный тэга ордена
3. Название и/или тэг были написаны на русском или иностранном языке (не английском)
4. Название и/или тэг - крякозябликами (исказился в результате апдейта, т.к. в название и/или тэге были русские буквы).

Билет должен создать Глава Ордена с адреса, прописанного у него в аккаунте.
Тема билета: Смена названия ордена

Сервер - указать нужный сервер

В поле - "Описание вашей проблемы":
- название старого ордена и его тэг
- ссылка на ваш Орден/Замок
- новое название
- новый тэг
(несколько вариантов названия/тэга, на случай, если такое название/тэг уже есть в игре)

Внимание:
Если запрос оформлен верно, вам придет письмо на почту с просьбой подтвердить, что это именно вы присылали запрос, в виде простого вопроса или задачи, на которую вы должны дать ответ. После вашего ответа, оператор меняет название и тег ордена и присылает вам ответ, что было изменено название и тег ордена и как орден называется теперь.

Смена название и тэга делается 1 раз в 3 месяца, дата изменения регистрируется.

Здесь описана процедура смены ника вашего рыцаря (аккаунта).

Смена производится в особых случаях и только по решению Администратора проекта

Ник меняется если только:
1. Некорректный ник у игрока;
2. Ник был написан на русском или иностранном языке (не английском);
3. Ник крякозябликами (исказился в результате апдейта, т.к. в нике были русские буквы).

В билете необходимо указать: тему и сам Описание вашей проблемы.
Все билеты написанные по другому, закрываются и удаляются.

Тема письма: Другое

Сервер - указать нужный сервер

В поле - "Описание вашей проблемы":
Смена ника

Здесь Вы размещаете информацию, указанную ниже (два варианта):
Для тех, кого заблокировали за некорректный ник
- ник Вашего рыцаря;
- ссылка на рыцаря (берется из Топ-листа, не кусалку);
- новый ник (в скобках через запятую пишите несколько вариантов, если вдруг один из Ваших вариантов уже занят, будет использован другой).

Внимание:
Если запрос оформлен верно, вам придет письмо на почту с просьбой подтвердить, что это именно вы присылали запрос, в виде простого вопроса или задачи, на которую вы должны дать ответ. После вашего ответа, оператор меняет ник рыцаря и присылает вам ответ, что было изменен ник рыцаря и какой ник имеет ваш рыцарь сейчас.

Из Правил игры BattleKnight

Quoted

III. Уход за чужим аккаунтом:
Оператор сервера должен быть уведомлен за 3 дня до начала ситтинга. Игрок должен получить ответ о том, что оператор проинформирован и, что ситтинг им разрешен.

Условия ситтинга:
1) Аккаунт может ситтится не более 14 дней (за исключением отдельной договоренности с игровым оператором).
2) Только один аккаунт на игрока и сервер может ситтиться в один момент времени. Ситтер может одновременно играть своим и аккаунтом, за которым он ухаживает на одном и том же сервере.
3) Ситтер не имеет права ситтить аккаунт, который уже ситтился в предыдущие 7 дней (за исключением отдельной договоренности с игровым оператором).
4) Ситтер не имеет права изменять или удалять любые настройки аккаунта.
5) Изменения в ордене через аккаунт в статусе ситтинга или выход из ордена запрещены.
6) Продажа и покупка предметов запрещены, в случае утери предметов и денег претензии не принимаются.

Как пишется билет о ситтинге оператору

Пишутся два билета.
Первое - от хозяина аккаунта,
Второе - от ситтера...

Тема отдающего билета - ситтинг (х сервер) ник того, ситтить кого отдаете

В поле "Описание вашей проблемы":
1) я, ххх, передаю свой аккаунт игроку ууу {играющим аккаунтом zzz} на срок с дд.мм.гг по дд.мм.гг, {c возможностью досрочного завершения ситтига}, по причине {здесь пишите причину}
Прикладывать ник и ссылку на аккаунт (не кусалку) ниже текста.

Тема принимающего билета - ситтинг (х сервер) ник того, кого ситтить собираетесь

В поле "Описание вашей проблемы":
2) я, ууу, {играющий аккаунтом zzz}, принимаю на ситтинг аккаунт ххх на срок с дд.мм.гг по дд.мм.гг. {с возможностью досрочного завершения ситтинга согласен.}

Внимание:
Если запрос оформлен верно, вам придет письмо на почту с просьбой подтвердить, что это именно вы присылали запрос, в виде простого вопроса или задачи, на которую вы должны дать ответ. После вашего ответа оператор фиксирует всю полученную информацию и вносит в профиль игроков соответствующую заметку про ситтинг. После, того как получен ответ от второго участника, с ним происходит та же процедура, что и с первым. Лишь после этого, обои игрокам придет ответ от оператора, в котором он дает разрешение на ситтинг. Без полученного разрешения, ситтинг не считается официально разрешенным! Найденные таким образом игроки, без официального разрешения будут заблокированы по статье V. Мультиюзинг.

Из Правил игры BattleKnight

Quoted

IV. Долговременное отсутствие:
В случае долгого отсутствия в игре пользователь имеет право поручить другому игроку входить на свой аккаунт раз месяц для предотвращения его удаления. О долгосрочном отсутствии следует заранее предупредить игрового оператора. Игрок должен получить ответ о том, что оператор проинформирован и, что ситтинг им разрешен. Писать о ситтинге надо за 3 дня до начала периода ситтинга. Срок подобного отсутствия не может превышать 3-х идущих друг за другом месяцев.

Как пишется билет о долговременном отсутствии

Пишутся два билета.
Первое - от хозяина аккаунта,
Второе - от ситтера...

Тема отдающего билета - долговременное (х сервер) ник того, ситтить кого отдаете

В поле "Описание вашей проблемы":
1) я, ххх (ссылка на аккаунт), передаю свой аккаунт игроку ууу (ссылка на аккаунт) на срок с дд.мм.гг по дд.мм.гг, {c возможностью досрочного завершения ситтига}, по причине {здесь пишите причину}
Входить в аккаунт разрешаю по числам (указать даты), например, с периодом в 10 дней.

Напоминаем! - Срок подобного отсутствия не может превышать 3-х идущих друг за другом месяцев.


Тема принимающего билета - долговременное (х сервер) ник того, кого ситтить собираетесь

В поле "Описание вашей проблемы":
2) я, ууу,(ссылка на аккаунт), принимаю аккаунт ххх (ссылка на аккаунт) на срок с дд.мм.гг по дд.мм.гг. {с возможностью досрочного завершения согласен.}


Внимание:
Если запрос оформлен верно, вам придет письмо на почту с просьбой подтвердить, что это именно вы присылали запрос, в виде простого вопроса или задачи, на которую вы должны дать ответ. После вашего ответа оператор фиксирует всю полученную информацию и вносит в профиль игроков соответствующую заметку про долговременное отсутствие. После, того как получен ответ от второго участника, с ним происходит та же процедура, что и с первым. Лишь после этого, обои игрокам придет ответ от оператора, в котором он дает разрешение на долговременное отсутствие. Без полученного разрешения, долговременное отсутствие не считается официально разрешенным! Найденные таким образом игроки, без официального разрешения будут заблокированы по статье V. Мультиюзинг.

Напоминаем!
Кто имеет Премиум - аккаунт не удалится автоматически, пока он не закончиться.
Но аккаунт удаляется всегда, если Вы сами решили удалить его в игре.

Уважаемые игроки!

Здесь указано как правильно оформить тикет, адресуемый игровому оператору по поводу игры с одного айпи адреса.

Вы обязаны отписаться игровому оператору по поводу игры с одного айпи адреса.
Каждый игрок из совместного ип-адреса пишет тикет оператору, указывая с кем в паре Вы играете.
Тема письма: Игра с одного ип-адреса ники тех кто играет с одного айпи
В самом тикете указать следующие данные:
- ссылки на аккаунты (обязательно), не кусалки, ник перса;
- страна;
- город;
- прокси:

Quoted from "Согласно Основным Положениям"

4.3.6. Использование сайтов Gameforge через серверы анонимности, которые скрывают истинный IP-адрес пользователя, не разрешено.

За использование прокси Ваш аккаунт будет забанен. Если у Вас нет другой технической возможности попасть в игру - Вы обязаны уведомить администрацию и назвать причину отсутствия таких возможностей.
- провайдер;
- играете из дома или с работы;
- если играете через GPRS или другое общедоступное соединение - обязательно указать это, если с Вами кто-то играет с одного компьютера\через одно соединение - обязательно указать.
- если Вы когда то создавали ещё одного героя и забыли про него/не играете им - обязательно указать!
- любая другая информация касающаяся вашего подключения к интернету (адрес vpn сервера, адрес шлюза).
- также указать кто вы являетесь друг другу.

Не надо присылать личные данные, такие как внутрисетевой ip, различные логины и пароли и т.д.

После отправки тикета Вы ждёте ответ оператора. Разрешение на игру с одного айпи может быть получено только в том случае, если все участники игры с одного айпи напишут необходимые тикеты.

Внимание:
Если запрос оформлен верно, вам придет письмо на почту с просьбой подтвердить, что это именно вы присылали запрос, в виде простого вопроса или задачи, на которую вы должны дать ответ. После вашего ответа оператор фиксирует всю полученную информацию и вносит в профиль игроков соответствующую заметку про игру с одного ип-адреса. После, того как получен ответ от второго участника, с ним происходит та же процедура, что и с первым. Лишь после этого, обои игрокам придет ответ от оператора, в котором он дает разрешение на игру с одного ип-адреса. Без полученного разрешения, игра с одного ип-адреса не считается официально разрешенным! Найденные таким образом игроки, без официального разрешения будут заблокированы по статье V. Мультиюзинг.

Замечание:
При создании тикета указывайте СТРОГО то мыло, которое привязано к аккаунту, иначе ваш тикет рассматриваться не будет.

Информацию о совместной игре игроки обязаны обновлять раз в 6 месяцев по своим аккаунтам.

Вы получили аккаунт? Что сделать, чтобы всё было законно?
1. Отписываетесь на форум в раздел "Обмен аккаунтами" о получении аккаунта, если хозяин аккаунта не создавал такой темы, то Вы её создаёте сами:

Quoted

Аккаунты менять/получать/отдавать разрешается только через официальный форум BattleKnight.ru

2. Меняете почтовый адрес (e-mail) и пароль в настройках персонажа:

Quoted

Претензии с аккаунтов, в которых не был изменен адрес e-mail после их обмена или получения в дар не принимаются. Могут быть приняты претензии только от владельца адреса e-mail, привязанного к аккаунту.

Quoted

После получения аккаунта новый владелец обязан сменить указанный адрес e-mail в аккаунте на свой в течение 12 часов.

Как сменить адрес почты:
а) Зайти в Настройки,
б) ввести новый адрес почты,
в) ввести в поле "Введите старый пароль для подтверждения" - пароль, с помощью которого Вы входили в аккаунт,
г) нажать кнопку Отправить.
Вот и вся смена адреса почты.

Если у Вас нет почты, заведите себе на http://gmail.com/ (меньше проблем с доставкой письма-активации, ибо с почтовыми серверами из зоны .ru бывают проблемы).

3. Оправляете тикет в Службе Поддержки правильно заполнив все указанные там поля.

Примечание:
При создании тикета указывайте СТРОГО то мыло, которое привязано к аккаунту, иначе ваш тикет рассматриваться не будет.

Основные Положения:

Quoted

2.7 Без явного согласия Gameforge учетная запись пользователя не может передаваться.

Если третий пункт не выполнен, то:
1. Оператор Вас потом забанит. Например, если у Вас был аккаунт до получения нового, то Вам влетит за мультоводство. Или Вы будете получать преды и баны за невыполнение 6-го пункта правил
2. Никаких гарантий безопасности таких аккаунтов в случае взлома и т.д. мы не даём

Как оформить тикет оператору:
Тема тикета: Обмен аккаунтов
Текст письма:
ссылка на тему на форуме, ссылка на персонажа
Если были ранее аккаунты указать ники, если были забанены указать причину.

Внимание:
Если запрос оформлен верно, вам придет письмо на почту с просьбой подтвердить, что это именно вы присылали запрос, в виде простого вопроса или задачи, на которую вы должны дать ответ. После вашего ответа оператор вносит в профиль игроков соответствующую заметку про передачу аккаунта и дает разрешение на игру новым аккаунтом. Игра старым аккаунтом, после получения разрешения игры новым аккаунтом, будет приравниваться к статье V. Мультиюзинг.
Также, если вы будете изменять мыло в профиле вашего аккаунта, вы обязаны предупредить администрацию про данное событие, это требование вытекает из Основных Положений:

Quoted

4.1 Данные пользователя
Пользователь согласен предоставить Gameforge информацию обо всех будущих изменениях его/ее регистрационных данных, особенно об изменении электронного адреса, без задержки. Пользователь обязан подтвердить Gameforge при запросе о точности его/ее данных.

Нарушение этого требования может повлечь за собой блок.

Если Вы хотите, чтобы Вам и впредь передавали аккаунты, то соблюдайте условия бывшего владельца. Нарушение условий не наказуемо, но не этично.

Quoted

I. Аккаунт:
Каждый игрок может пользоваться только одним аккаунтом. Аккаунт принадлежит владельцу введённого e-mail.

Профилактика кражи аккаунтов

Меры предосторожности:

- Иметь пароль на аккаунт, отличный от пароля на почту. Пароли не менее 8 символов, состоящих, как минимум, из букв и цифр (только цифры - подбираются за пару суток).
- Периодически проверять e-mail на доступность и проверять на e-mail в настройках аккаунта.
- Иметь на компьютере рабочие антивирус и фаервол как минимум.

Признаки:

- При входе в игру появляется сообщение: "Аккаунта с заданными параметрами не существует. Проверьте правильность ввода информации"(при условии правильного ввода информации).
- Внезапно выкинуло из игры без сообщения об истечении срока сессии.
- С персонажа сняты все вещи (пропали).
- Измененный e-mail.

Действия при подозрении:

- Поменять пароль на аккаунте.
- Войти на почту. При невозможности тут же поменять почту на аккаунте.
- Отписаться Оператору вашего сервера о подозрениях, и на чем они основаны. (для большей информации указать даты и время, когда выкидывало из игры, и список IP, с которых обычно играете, чтобы выявить сторонние);

Действия при краже:

- Моментально пишете всем Операторам вашего сервера.
- Срок ответа Оператора 2-е суток, они бывают заняты, так что рассматривают письма в свободное время, а не по приходу писем. Но в данном случае скорость реакции Оператора играет большую роль в спасении аккаунта. И именно поэтому, в данном случае, разрешается писать Оператору ЛС.
- Спросить у знакомых: не знакомы ли они с Оператором, чтобы попросить проверить e-mail/ЛС.
- Быть на связи. Оператору необходимы подтверждения, что аккаунт именно ваш.

При подозрениях о взломе аккаунта он будет немедленно забанен до выяснения обстоятельств. Данное требование указанно в Основных Положениях:

Quoted

4.2.3 Пользователь обязан защищать все данные о входе, идентификацию и пароли от несанкционированного доступа со стороны третьих сторон.
4.2.4 В случае, если у пользователя есть основания считать, что третьи стороны получили данную информацию или могут получить, он/она должен немедленно проинформировать Gameforge и изменить свои данные или попросить об этом Gameforge. В этом случае или в случае, если у Gameforge есть доказательства неправильного использования данных, Gameforge имеет право временно заблокировать доступ пользователя. Пользователь получит доступ к использованию снова, как только подозрения на неправильное использование данных будут устранены.
4.2.5 Пользователь ни при каких условиях не имеет права использовать данные о входе другого пользователя, если правила игры не предоставляют специальных исключений.

(с) переработано из материала с форума katsuro.ru и добавлено с учетом специфики Battleknight.ru

Каждый игрок имеет право обратиться к администрации о пересмотре его дела, то есть заявить протест. Данное право регламентируется Основными Положениями.

Quoted

13.3 Пользователь имеет право только на протест, если его встречный иск юридически установлен или был признан Gameforge и не оспаривается. Пользователь может применять только право удержания, если есть претензии, по данному контракту.

Обращаться по поводу пересмотра своего дела к супероператору/администратору, разрешено только после, того как оператор дал вам окончательный ответ и решение оператора вас не устроило. Не стоит писать супероператору/администратору не пообщавшись сначала с оператором, в этом случае вам будет отказано о пересмотре вашего дела.
Если Вы не смогли решить свою проблему с Оператором (Вершителю Судеб), то пишите Супероператору (Адвокату Равновесия), в ЛС, прикладываете номер билета, в котором Вы общались с Оператором.
Для общения с супероператором/администратором вам необходимо или создать новый тикет или написать новую жалобу.

В котором вы указываете причину обращения и в нем прикладываете номер тикета, где вы общались с оператором/супероператором. Номер тикета вы найдете в верхнем левом углу

Если Вы не смогли решить свою проблему с Супероператором (Адвокатом Равновесия), то пишите Администратору, в ЛС, пригладываете номер билета, в котором Вы общались с Супероператором (Адвокатом Равновесия).
Решение Администратора игры является последней инстанцией и обжалованию не подлежит.

Если вам нужно, чтоб администрация нашла вашу жалобу, не нужно слать ключ и контрольную сумму, вам нужно прислать номер билета!